Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan pada tahun 2020, didapat hasil bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah 17,83 atau jika dikonversi maka didapat nilai indeks 89,15 atau berada dalam kategori A (Sangat Baik).
Untuk lebih jelasnya terkait dengan hasil pelaksanaan Survey Kepuasan masyarakat di lingkungan Kementerian Perhubungan tahun 2020 dapat dilihat pada link di bawah ini.